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[IT專家]華天OA全天候服務：在“用腳投票”的戰役中贏得人
[IT專家]華天OA全天候服務：在“用腳投票”的戰役中贏得人
“尊敬的北京電信用戶，您好！為了您五一小長假通信暢通，我們將在(5月1日-3日)期間對欠費用戶不做停機，欠費停機時間順延到5月4日小長假結束后。”這是余先生在清明長期前晚收到的提醒信息。不難看出運營商用這樣貼心方式來拼服務搶用戶，越來越多地“俯下身”打破過去不近人情的規定，推出一些人性化的服務，在用戶“用腳投票”的戰役中爭奪人心。用戶在乎的“服務”高于一切！然而，在國內OA廠商中，以“務實的精神，積極的心態，用心做產品，真誠做服務”理念的——華天動力OA系統，在“客戶需求至上，實施服務到家”方面可圈可點！
在OA軟件市場中，很多OA廠商的服務模式主要為遠程協助和第三方代理服務。遠程方式包括采用電話、郵件、即時通訊工具、遠程訪問等方式，適合解決日常使用中的簡單問題，如使用咨詢、功能設置、故障排除等，這種服務方式雖然能解決企業軟件應用上的基本售后問題，但是對于如果提升企業工作效率的具體問題沒辦法解決。而第三方代理服務，由于第三方工作人員對軟件產品的理解較低，理論知識教少，因此并不能解決企業OA服務問題。
為了解決這一問題，華天動力提供了廠家即時遠程服務和現場服務兩種方式，以滿足不同客戶的使用需求。遠程方式適合解決日常使用中的各種問題，這種方式及時、快捷、靈活、成本低，可以即時響應。現場方式適合解決需要二次開發和大規模培訓等問題，方便與面對面溝通和現場開發。事實上，華天動力建立的是三級服務體系：
華天動力很早就樹立了一個觀點，那就是：服務和產品是密不可分的，服務就是產品，產品就是服務。在現代經濟社會，時間就是金錢。華天動力認為，客戶的問題是一分鐘也耽誤不得的，任何懈怠都有可能讓客戶遭遇巨大的損失。因此，華天動力在業內首次提出了全天候服務，在響應客戶問題的速度上在行業內名列前茅。事實上，華天動力OA系統能為客戶提供1小時內的服務請求響應，并承諾簡單問題8小時內提供解決方案，復雜問題24小時內提供解決方案，承諾一年內全免費技術支持服務，承諾終身免費同版本升級服務，承諾終身免費協助重裝OA系統、數據恢復工作，承諾終身免費指導數據備份、二次開發，承諾終身免費接收客戶的系統管理員來公司培訓、學習。
可以預見，隨著越來越多的OA廠商加大對OA服務的投入，OA行業兩極分化將進一步加劇。而卓越的領導廠商將在OA服務中脫穎而出，贏得更多客戶的青睞，在促進OA辦公系統發揮更大信息化價值的同時，也加速OA行業和諧健康發展。
關鍵詞:
華天
人心
戰役
