用戶在進行OA產品選型的時候，第一個要看的就是品牌影響力。而這一影響力似乎可以濃縮成一點，那就是產品在業內的口碑。口碑是用戶賦予的，也是靠用戶進行傳播的。現在，OA服務已經被越來越多的人所重視，但若想提升OA服務水平，不如從用戶的評價入手，這樣既可以促進產品調整，又可以使產品享有良好的口碑。
那么又該如何提升用戶評價呢？通過15年的OA行業經驗以及11500+家客戶實施案例，協同OA軟件廠商華天動力（http://www.medical-food.com.cn）從售前服務、實施服務、售后服務、產品能力、控訴服務這五個方面歸納出了企業用戶對OA最關注的幾項指標。經驗說明，商務溝通能力與行業了解程度是售前環節的弱點，實施服務是“短板”，進場顧問專業能力需提升；用戶對產品能力滿意度不高，更新發版能力需重點關注；企業用戶對供應商的售后服務評價較低，投訴通道不暢通。下面我們就針對以上這幾點進行簡要的分析。
首先是售前服務環節。目前售前服務總體表現較為平庸，但相對其他環節而言得分相對較高。畢竟售前服務是決定能否獲得項目的關鍵，所以廠商投入資源較大，售前服務表現相對較好。不過售前服務仍存在諸如廠商的售前人員素質參差不齊，售前團隊的專業素養低等一系列問題。不光如此，廠商售前人員還需要在與客戶的商務溝通能力，以及對客戶行業的了解程度方面下大功夫，力求為用戶提供更好、更完善的服務。
實施服務是絕大多數管理軟件面對客戶服務的“痛點”，目前OA在實施服務方面表現不佳。隨著OA行業競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現象有所“抬頭”，同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距。基于以上兩方面原因，企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。
接下來是供應商的售后服務。售后服務是服務環節的“短板”，當企業用戶對售后服務的總體評價不高時，售后服務卻正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。
最后是用戶的投訴通道。投訴通道暢通性是投訴服務的弱點，研究顯示，企業用戶對于投訴服務的評價不高。投訴服務是企業用戶對廠商產品服務問題的反饋，投訴服務的評價也是企業用戶對廠商服務能力、服務態度的重點考量因素。在投訴環節中，投訴通道暢通性方面存在較大問題，投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業用戶不能及時與廠商人員進行溝通，極大影響了企業用戶的服務體驗。為此，OA廠商在這方面需要進一步加強，打通投訴通道，提供更加完善的服務。
在中國國內OA市場當中，華天動力OA的服務水平在業內贏得了響亮的好評。它采用“五六六三”的服務架構，更加合理，更加清晰。“全能化、多層次”。華天動力專注于協同系統15年來一直都追求更高的服務水平，服務種類齊全，服務功能多種多樣，能夠為用戶提供定制、升級、二次開發、咨詢、跟蹤等多種不同的服務。華天動力極為重視用戶的反饋，將用戶的意見進行整理，并針對出現的問題進行修正。這正是華天動力近年來產品廣受歡迎的原因。15年專注，提供一套優秀的OA軟件，滿足企業用戶發展變化需求，提供專業優秀的OA軟件服務是華天動力的追求。
