隨著信息化程度的不斷加深，越來越多的企業選擇使用OA系統來提高其辦公效率，OA產業的前景無限寬廣。在OA產業漸趨成熟的階段，OA品牌廠商的競爭不再拘泥于其功能、技術等硬件方面，更多的是向服務方面延伸。
就使用者而言，企業用戶對OA已具有良好的認知水平，整個市場形成了較穩定的品牌格局，一線廠商已經占據一定優勢，知名度較高。這也從另外一個角度說明了OA已經是企業信息化的基礎配置，具有廣泛的用戶基礎與較高的普適性。雖然OA在銷售端表現良好，但是當前用戶凈推薦值依然處于較低水平?；谟脩粞芯堪l現，OA產品功能和售后服務方面的短板，不光造成了品牌之間相互替代情況加劇的現象，也使得企業用戶不愿意向同行企業推薦OA。
那么OA的售后服務到底有哪些不足呢？第一應該是服務的時效性，第二就是廠商服務部門內部的協調。為了節省服務成本，OA廠商的售后服務多依賴于遠程服務，而撥打廠商客服電話來的弊端就是等待問題處理的時間太長，客服人員的工作效率不高，用戶的問題得不到解決，這種時效性的考量讓用戶失去了耐心，也對OA廠商也失去了信心，這就是用戶對廠商售后服務的不滿所在。而服務部門內部協調的問題主要是分工不明，很多時候用戶都會傾向于依賴售前經理和實施顧問，卻很少去咨詢廠商的售后部門。但是實施人員和售前經理在售后服務階段終究只能擔任溝通的橋梁，無法從根本上為用戶解決問題，所以為了切實滿足用戶的需求，廠商的內部協調也是亟待解決的。
此外，投訴服務這一塊也是一大“短板”。投訴服務是企業用戶對廠商產品服務問題的反饋，投訴服務的評價也是企業用戶對廠商服務能力、服務態度的重點考量因素。在投訴環節中，投訴通道暢通性方面存在較大問題，投訴渠道不夠豐富、投訴服務覆蓋率不足，企業用戶不能及時與廠商人員進行溝通，極大影響了企業用戶的服務體驗。
在售后服務方面華天動力等一線品牌顯然更有優勢。從成立之初華天動力就十分重視服務，一直致力于打造人性化的定制服務，經過15年的發展鞏固已經形成了較完整的三級服務體系：通過電話、郵件、QQ支持、遠程訪問軟件以及上門支持等三級層層遞進方式逐步解決用戶問題。對于服務的時效性問題，為了避免服務的不及時，華天動力不只設有遠程服務部門，更是在各大省市設有專門的銷售服務部門，為的就是能夠為用戶提供及時的上門服務，這在很大程度上就克服了服務時效性的問題。而內部協調的問題主要出現在系統升級和二次開發等方面，華天動力在這方面也有很好地口碑，二次開發也早就已經納入了售后的服務內容中，這就明確了售后服務部門的具體職責，內部協調不明的問題也就迎刃而解了。
售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一。雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面仍存在較多不足，需重點補強。這也啟示企業的決策者在進行OA選型的時候擦亮自己的雙眼，認準服務水平比較高的OA企業，以避免使用過程當中不必要的麻煩。
