信息化產業之下的OA市場近幾年來一直保持著較快的增長，隨著OA產品、服務個性化與標準化的需求結構趨于穩定，廠商間競爭已經從產品功能延伸到了服務領域。目前OA市場形成了穩定的品牌格局，在用戶端已經形成了不同品牌特點的印象，未來提升品牌價值、改進品牌形象將成為廠商需要重點解決的問題之一。
不過究竟怎樣才能提供令用戶滿意的優質服務呢？這就需要OA廠商在用戶的反饋中摸索著前進。據了解，很多企業用戶在OA產品的使用過程中會對其全生命周期服務提出個性化、行業化的訴求，也有一些企業用戶因為不滿意售后服務和實施服務更換OA品牌。過去OA產業在發展中常常把重點放在了技術和功能上，在服務方面出現了很多漏洞，有一些做得不到位、欠妥當的地方，以用戶的評價來決定OA服務發展的走向不失為一個不錯的主意。
首先是企業用戶對OA產品的個性化和行業化的訴求，企業用戶對OA的應用強調一定要與自身行業特點的擬合。比如說制造業用戶希望利用OA系統提升組織行政運營效率，實現減員增效。它們在保證生產環節管控需要的前提下，對內部管理優化提出了更多需求，期望提升辦公效率來促進企業的綜合實力提升，增強競爭力。建筑與地產行業則將OA系統作為一體化辦公平臺，通過將業務系統與OA系統數據打通，日常辦公統一通過辦公平臺進行處理。較為特殊的是政府部門。政府機構應用OA系統主要是希望能夠提升政府內部管理水平，推動政府的公共服務能力提升；希望OA系統能幫助政府機構提升內外管理及服務的效 率，并且對政府需要的和擁有的信息資源進行有效的開發和管理，從而提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度，節約政府開支，改進政府的組織結構、業務流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供優質、規范、透明的管理和服務。由此可見，隨著OA系統應用客戶行業多樣化趨勢的加深，OA廠商也應該適當推出相應的服務內容。
不光如此，OA廠商在售后服務和實施服務等方面依舊有所欠缺。實施服務是絕大多數管理軟件面對客戶服務的“痛點”，目前OA在實施服務方面表現不佳。隨著OA行業競爭加劇，造成廠商銷售人員在售前階段過度承諾的現象有所“抬頭”，同時，廠商實施團隊的實施能力、實施人員的專業程度以及對客戶行業熟悉程度尚與企業用戶需求存在一定差距。基于以上兩方面原因，企業用戶對實施服務的評價處于較低水平。售后服務是服務環節的“短板”，企業用戶對售后服務的總體評價不高。售后服務正逐漸成為廠商競爭力的核心能力之一，雖然各廠商售后服務體系的建設愈發完善，但在售后服務質量方面依然有待提高。具體來看，廠商在服務通道暢通性、響應速度、以及解決問題的能力方面存在較多不足，需重點補強。
華天動力專注于OA系統15年以來，其OA服務水平在業內贏得了響亮的好評。它采用“五六六三”的服務架構，更加合理，更加清晰。華天動力OA系統服務種類齊全，服務功能多種多樣，還能夠為用戶提供定制、升級、二次開發、咨詢、跟蹤等多種不同的服務。不論是前期、實施期間，還是后期，華天動力都追求細致，力求完美。不光如此，華天動力極為重視用戶的反饋，將用戶的意見進行整理，并能夠針對出現的問題進行修整。華天動力OA的服務更貼近客戶，相信這也是很多企業用戶一直堅信華天動力OA的原因。
