華天動(dòng)力專(zhuān)注于
OA系統(tǒng)技術(shù)研發(fā)16年，一直憑借其高性價(jià)比占據(jù)國(guó)內(nèi)OA一線廠商一席之地，華天動(dòng)力OA不僅擁有過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，其一流的服務(wù)在國(guó)內(nèi)眾多OA品牌中同樣脫穎而出。
華天動(dòng)力的技術(shù)實(shí)力為人稱(chēng)道，殊不知華天動(dòng)力OA的服務(wù)在業(yè)內(nèi)更是口碑相傳。那么產(chǎn)品OA選型，應(yīng)該著眼于哪些服務(wù)細(xì)節(jié)呢？
OA用戶在進(jìn)行產(chǎn)品選型的時(shí)候，第一個(gè)需要考慮廠商的品牌效應(yīng)，廠商的品牌效應(yīng)就是企業(yè)的口碑。口碑由用戶的數(shù)量和用戶的使用時(shí)間決定的，也是靠用戶進(jìn)行傳播的，口碑的好壞直接取決于OA廠商的技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)時(shí)間和規(guī)模。現(xiàn)今，OA系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越被大家熟知，廠商服務(wù)已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所重視，但OA服務(wù)水平的提高，應(yīng)該從用戶的使用后評(píng)價(jià)入手，這樣既可以促進(jìn)產(chǎn)品調(diào)整升級(jí)，又可以保持OA辦公系統(tǒng)良好的口碑。
華天動(dòng)力OA，專(zhuān)注于技術(shù)研發(fā)已有16年光陰，16年的OA行業(yè)經(jīng)驗(yàn)讓12500多家企業(yè)選擇華天，細(xì)分領(lǐng)域多達(dá)80多個(gè)；作為OA老牌廠商，華天動(dòng)力在售前服務(wù)、實(shí)施服務(wù)、售后服務(wù)、投訴渠道這四個(gè)方面做出了服務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明，商務(wù)溝通能力與行業(yè)了解程度是售前環(huán)節(jié)的弱點(diǎn)，實(shí)施服務(wù)是“短板”，售后服務(wù)的便捷性需要提高，投訴渠道的通暢性需要加強(qiáng)。下面我們就針對(duì)以上這幾點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
第一、售前服務(wù)
目前OA行業(yè)對(duì)售前服務(wù)的總體重視程度不夠，粗淺認(rèn)為售前服務(wù)應(yīng)該歸于銷(xiāo)售模塊，這是種誤解。售前服務(wù)其實(shí)是銷(xiāo)售、實(shí)施、技術(shù)三者合一，企業(yè)的很多決策人實(shí)際上對(duì)技術(shù)并不知悉，對(duì)OA行業(yè)大品牌并不感冒，同樣他們是合作之前的第一售前服務(wù)體驗(yàn)者，銷(xiāo)售人員和實(shí)施人員的表現(xiàn)較為平庸還是突出，決定了OA廠商能否獲得項(xiàng)目的關(guān)鍵。目前OA市場(chǎng)售前服務(wù)仍存在重大問(wèn)題，諸如廠商的售前人員素質(zhì)參差不齊，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)員工并沒(méi)有接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能訓(xùn)練、售前團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)低等一系列問(wèn)題。除此之外，廠商售前人員還需要提高對(duì)客戶行業(yè)的了解程度，力求為用戶提供更便捷、更完善的服務(wù)。
第二、實(shí)施服務(wù)
實(shí)施服務(wù)是OA廠商經(jīng)常避而不談的問(wèn)題，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，OA系統(tǒng)本質(zhì)上來(lái)講是提供給人來(lái)用的，OA在實(shí)施服務(wù)方面表現(xiàn)不佳，就體現(xiàn)出OA廠商技術(shù)的不成熟性和服務(wù)的非針對(duì)性，更多時(shí)候， OA行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇會(huì)給廠商銷(xiāo)售人員在售前階段做出承諾脫離廠商實(shí)力的現(xiàn)象，形成惡性競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果影響企業(yè)信譽(yù)和口碑。同時(shí)，廠商實(shí)施團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力、實(shí)施人員的專(zhuān)業(yè)程度以及對(duì)客戶行業(yè)熟悉程度尚與企業(yè)用戶需求存在一定差距。基于以上多原因，企業(yè)用戶對(duì)實(shí)施服務(wù)的評(píng)價(jià)處于較低水平。
第三、售后服務(wù)
售后服務(wù)是服務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)鍵，同樣也是該企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。售后服務(wù)通常存在于企業(yè)與廠商合作后的十幾年甚至幾十年，這個(gè)過(guò)程是漫長(zhǎng)的。任何廠商無(wú)法保證幾十年如一日的服務(wù)保鮮，用戶對(duì)OA系統(tǒng)的使用不清楚或是系統(tǒng)存在BUG時(shí)，用戶對(duì)售后服務(wù)的總體評(píng)價(jià)就會(huì)走下坡路，售后服務(wù)卻正逐漸成為廠商競(jìng)爭(zhēng)力的核心能力之一，未來(lái)的OA市場(chǎng)，服務(wù)將會(huì)成為
OA系統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的一環(huán)。目前來(lái)看，市場(chǎng)上的OA廠商雖然開(kāi)始重視在售后服務(wù)體系的建設(shè)，但在售后服務(wù)質(zhì)量方面依然有待提高，廠商在服務(wù)通道暢通性、多樣性、響應(yīng)速度、反饋專(zhuān)業(yè)性等方面依然需要加強(qiáng)。
第四、投訴通道
投訴通道的暢通性是投訴服務(wù)的關(guān)鍵所在。客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)之一來(lái)源于投訴通道的通暢。通道通暢可以更及時(shí)、更具體反映出客戶在OA系統(tǒng)應(yīng)用中遇到的具體問(wèn)題，OA廠商通過(guò)流暢的通道形成順利的溝通，問(wèn)題會(huì)得到更好更快的解決，試問(wèn)，哪一家客戶希望自己的問(wèn)題得不到重視和解決？
通過(guò)筆者對(duì)上述四點(diǎn)的分析顯示，服務(wù)已經(jīng)成為一眾OA廠商角逐的利器，在國(guó)內(nèi)OA市場(chǎng)當(dāng)中，華天動(dòng)力OA的服務(wù)水平在業(yè)內(nèi)有口皆碑。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，華天動(dòng)力OA，憑借“性價(jià)比之王”縱橫OA市場(chǎng)十六載，十六年來(lái)一直都追求更高端的服務(wù)水平、更快速的服務(wù)速度、更齊全的服務(wù)種類(lèi)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)角度、更流暢的服務(wù)通道，為用戶提供定制、升級(jí)、二次開(kāi)發(fā)、咨詢、跟蹤等多種不同的服務(wù)類(lèi)型，這正是華天動(dòng)力OA系統(tǒng)廣受用戶好評(píng)的原因所在，華天動(dòng)力
OA辦公系統(tǒng)深知，有了良好的服務(wù)就是有了良好的用戶基礎(chǔ)。16年專(zhuān)注OA產(chǎn)品的技術(shù)研發(fā)，華天動(dòng)力OA一直在為提供中國(guó)最好的OA系統(tǒng)而努力。
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