隨著OA產業的不斷成熟，各個OA廠商的產品和技術差別也在逐漸地縮小，品牌影響力和產品性價比成了當下企業在進行OA選型的重要衡量標準。然而，OA產業在追求快速發展，打造良好品牌形象的同時往往忽視了一個重要的因素，那就是服務。誠然，OA服務確實不是能夠提高品牌影響力的關鍵因素，但如果因為這方面的一丁點失誤，該品牌就能在消費者的心理大打折扣。筆者認為，在未來的幾年里，OA品牌的競爭將有希望把重點打在服務上，服務競爭將成為一種趨勢！
趨勢一：隨著OA產品的成熟，廠商間逐漸從產品功能競爭轉向服務競爭
近年來，企業用戶最終采購時，對產品功能方面的關注出現了明顯的下滑，而售后服務保障依然是重點考慮的因素，因為售后服務不滿意而停用OA系統的情況在逐漸加劇。而從OA產品本身來看，各大品牌在產品技術上加大投入，產品功能方面都有了改觀，“OA系統功能不適用”的短板逐步被彌補。但是，有些OA廠商的售后服務跟進不及時，缺乏針對企業用戶復雜應用場景的進一步支持，直接導致了企業用戶對該OA產品售后服務的不滿意。從這一點來看，OA服務將成為眾多OA品牌博弈的重要因素。
趨勢二：未來企業用戶對OA服務行業化需求愈發明顯
有數據表明，不同行業對OA售后服務的改進期望并不相同：政府機構期望OA經常組織并提供同行業或跨行業的應用實踐交流活動，制造業希望OA能夠提供定期常規巡檢，而建筑及房地產業希望OA服務通道的多樣性，金融行業則希望OA服務能夠響應速度。由此可見，企業用戶對OA服務上的需求愈來愈多，期待值愈來愈高，行業化也需求愈來愈明顯，這將成為OA未來發展的一種新的機遇和挑戰。這就要求廠商對企業所在行業了解程度更加深入，使OA服務更具行業化特色。
趨勢三：OA品牌市場格局穩定，品牌影響力正在改變企業選型流程
企業在進行OA選型通常要經歷以下三個步驟：初步篩選OA品牌、接觸OA廠商、最終決定購買。初步篩選階段，企業通常考慮的是品牌影響力。通過品牌，企業用戶極大簡化了初步劃定OA考察范圍的工作。在接觸OA廠商階段，同行業推薦是大多數企業會選擇的一種方式，通過口碑尋找廠商聯系方式已是企業用戶接觸廠商的主要手段。而在最終購買階段，品牌依舊是決定企業購買OA產品的因素。
經過上文的分析，我們會發現OA產品在服務方面的競爭將會成為未來發展的趨勢，而不管怎樣，品牌影響力始終是企業用戶進行OA選型的TOP1因素。要想增強品牌影響力，一定離不開服務。現在國內的一線OA品牌已經意識到了這一點，在服務方面加大了投入。拿華天動力OA舉例來說，其“五六六三”的管家式服務模式以其“全方位、多層次”的特點在業內廣受好評。在這個信息化的時代，最缺乏的就是“走心”，服務應當成為OA產業發展不可忽視的因素。期待OA產業能夠在競爭中越走越遠！
