時代在進步,越來越多的企業選擇使用OA產品來作為提升企業運行效率、更好地進行員工監管的工具。然而,OA產品用戶不穩定,“小部分停用,大部分替換品牌”的現象成了OA廠商最頭疼的問題。據調查數據顯示,很多企業用戶停用OA,替換品牌的原因出自于該OA品牌糟糕的服務。萬萬沒想到,被OA廠商忽視那么久的OA服務竟然有這么重要!這下OA廠商絕對沒有理由停滯不前,坐以待斃了。

從企業的長遠發展來考慮,良好的服務是企業對于OA系統的初始投入的保障。企業用戶也逐漸意識到這一點,在對OA產品進行選型的時候,也逐漸把眼光轉向了服務上。用戶對OA產品的直觀感受不在于其技術到底有多先進,功能到底有多齊全,可能連他們自己也想不到,有一天會因為產品的服務問題而對這一品牌喪失信心。服務價值不足、服務體驗不佳可能會是阻止OA產品向用戶進行更深層次推廣的一大障礙。為此,OA廠商需要通過提升服務價值與服務體驗來加強企業用戶對服務的認可,從而增加服務續費率,盡量避免因服務而導致品牌間替換這一現象的出現。
在服務價值方面,廠商可以通過以下兩個方面來提升。一方面,進一步豐富服務內容。如:提供定期巡檢,排除企業用戶OA系統的潛在隱患;經常組織并提供由同行業或跨行業企業客戶參加的應用實踐交流活動等;另一方面,提升服務的質量。如:提升售后服務人員專業能力,加強解決問題能力、與解決問題的效率。在服務體驗方面,廠商也要對其進行調整優化。例如:改善服務反饋及時性、豐富售后服務渠道等。
但是并不是所有的OA品牌會出現這樣的問題,面對用戶提出來的問題和建議,OA廠商也有所改進,OA產品的服務建設也被重視起來。尤其是國內的一線OA廠商,在服務方面的投入更勝一籌。泛微、致遠、華天動力等一線的OA品牌早已擁有全面的服務體系,具備高水平、高質量的服務能力。以華天動力為例,它設立了專門的售后服務部門,服務人員會為客戶提供隨時的咨詢服務,系統工程師也會隨時恭候,對企業可能會遇到的例如系統升級、二次開發、故障維修等問題提供第一時間的上門服務,免去了遠程服務的諸多不便,讓客戶感受到貼心的人性化服務。
在成立的十五年間,經過不斷的鞏固發展,華天動力已經在在北京、上海、深圳等多個省市都設置了銷售服務中心,這也是實現及時上門服務的保障。除此之外華天動力對客戶有六項服務承諾,承諾“提供一小時內的服務要求響應、簡單問題八小時以內提供解決方案、復雜問題二十四小時提供解決方案”等,華天動力的服務在選用過華天OA的企業中也是口碑良好,認為有著這樣優質服務OA系統才是值得選擇的,是有著與企業投入的價值等同的產品。
OA品牌之間替換的現象主要是在于OA產品的價值與企業對它期待的不符,這也啟示企業在進行OA選型的時候要從長遠考慮,選擇優質的服務,避免后顧之憂。