在這個信息化的時代，作為其基礎配置的OA早已深入到人們的工作生活當中，探索OA的市場行情以摸清OA產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，從而對OA產(chǎn)品進行改進成為了OA廠商最關注的問題之一。市場經(jīng)濟條件下最離不開的就是市場，市場往往成為推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高產(chǎn)品知名度的重要力量；而反過來，產(chǎn)品自身因素及營銷手段等又會影響這個產(chǎn)品的市場狀況。下面我們從品牌和用戶兩個方面來看一下現(xiàn)在OA市場的狀況到底是什么樣子的。
目前，我們的OA市場已經(jīng)形成了穩(wěn)定的格局。研究表明，當前OA品牌的總體認知度較高。隨著多年來OA廠商的深耕，OA的應用逐漸普及，企業(yè)用戶對OA
已具有良好的認知水平，整個市場形成了較穩(wěn)定的品牌格局，一線廠商已經(jīng)占據(jù)一定優(yōu)勢，知名度較高。在OA品牌認知度較好的基礎上，目前企業(yè)用戶對OA品牌的參與度處于較高水平。這也從另外一個角度說明了OA已經(jīng)是企業(yè)信息化的基礎配置，具有廣泛的用戶基礎與較高的普適性。
雖然OA在銷售端表現(xiàn)良好，但是當前用戶凈推薦值依然處于較低水平。（用戶凈推薦值，又稱凈推薦者得分，是一種計量某個客戶將會向其他人推薦某個企業(yè)或服務可能性的指數(shù)。是Fred Reichheld針對企業(yè)良性收益與真實增長所提出的用戶忠誠度概念。它是最流行的顧客忠誠度分析指標，專注于顧客口碑如何影響企業(yè)成長。）
基于用戶研究發(fā)現(xiàn)，OA產(chǎn)品功能和售后服務方面的短板，不光造成品牌之間相互替代情況加劇，也造成了企業(yè)用戶不愿意向同行企業(yè)推薦OA。
當前OA市場處于產(chǎn)品競爭向服務競爭演變的階段，但是產(chǎn)品能力依然是OA廠商核心競爭力的基礎。OA產(chǎn)品的更新發(fā)版能力已成為企業(yè)用戶抱怨的焦點。而在服務方面，售后服務又是OA服務環(huán)節(jié)的短板，用戶對OA品牌的滿意度不高又會導致一部分客戶的流失。廠商服務能力、服務態(tài)度是用戶通過投訴平臺所反映的最常見的問題，但投訴服務覆蓋率不足、投訴渠道不豐富不僅影響了用戶的服務體驗，又更加加壞了用戶對產(chǎn)品的印象。
現(xiàn)在國內(nèi)的OA市場有三大OA品牌最受矚目：泛微OA、致遠OA和華天動力OA。泛微以全能定優(yōu)勢，但價格卻居高不下；致遠背靠用友，經(jīng)營多年，但無明顯優(yōu)勢；而華天動力起步時間稍晚，但憑借技術優(yōu)勢和較低的價格在短短幾年之內(nèi)躍居到了國內(nèi)主流OA品牌當中，被更多人選擇，離不開其自身的努力。就品牌而言，它以三大核心技術、多版本、“智慧協(xié)同”打造了其自身的獨特性；就用戶而言，它在全國設立二十多個分支機構，從前期到后期，注重服務的完整性，其遠程服務更是應用廣泛，更加便利、快捷。所有的一切，都是不容置疑的。
品牌和用戶是我們研究OA最重要的兩個點，這也是OA廠商最應該注重的問題。誰能在市場競爭中笑到最后，就看它是否能夠順應市場的趨勢了。
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