OA作為信息化的基礎配置這一觀念早已深入人心，越來越多的企業用戶選擇OA系統作為提高自身效率的保障，在未來的一段時間之內OA市場將呈現出穩步增長的態勢。然而在這一趨勢之下，OA行業因為產品服務與企業用戶需求不匹配以及廠商間的激烈競爭，導致OA品牌間替換加劇。
產品服務與企業用戶需求不匹配這一現象表現在很多方面，其中最為突出的就是產品功能不健全、服務不完善。
“功能”是導致各規模企業停用OA的主要原因
研究發現，企業在不同成長階段停用OA系統的原因存在一定差異：
首先是小型及小微型企業。它們的用戶數目龐大，同時用戶群的需求點分布較為離散，在這種背景下，多數產品化的OA難以覆蓋這類用戶群的需求，針對他們OA產品的功能不適用是導致他們停用的主要原因之一。
中小型企業隨著業務的發展，開始進入到高速發展階段，并且隨著業務的拓展，其組織架構和管理復雜度也在提升，企業已初步形成了自己的管理特色和習慣，更加期望OA產品能夠符合他們管理特征。
中大型企業擁有更復雜的組織機構和管理流程，OA應用場景與使用者角色也更復雜，同時可能存在OA使用者的IT素養參差不齊。 企業用戶期望廠商可以調配更多服務資源，保證OA系統的運行穩定，更重要的是能夠提供更多的操作指導。
服務價值不足、服務體驗不佳是OA服務續費的主要障礙
中大型以下企業的信息化水平相對較低，對廠商的服務較為依賴。他們對于服務產品包的選擇首先考慮的是性價比問題，但是目前廠商提供的服務產品包由于承載的價值不足（主要是服務質量和內容欠缺）直接導致了這類用戶購買服務產品包或者續約率較低。
對于大型企業（尤其是集團化企業）而言，其雖然擁有充足的預算和強大的內部IT支撐能力，但針對OA這類非核心信息化系統，往往采用外包的方式來保證系統運轉的連續性。此外，接包方相比較于原始的廠商在對發包方的業務特點和行業化方面有著更好的理解，以及資源投入。
企業用戶越來越強調對OA的應用與自身行業的擬合
政府機構要求提升內部管理水平，推動自身公共服務能力。政府行業基于OA系統，幫助政府機構提升內外管理及服務的效率，并且對政府需要的和擁有的信息資源進行有效的開發和管理，從而提高政府的工作效率、決策質量、調控能力、廉潔程度、節約政府開支，改進政府的組織結構、業務流程和工作方式，全方位地向社會民眾提供優質、規范、透明的管理和服務。
制造業要求利用OA系統提升組織行政運營效率，實現減員增效。受到宏觀經濟下行壓力的影響，制造業的競爭已從生產能力的比 拼進入綜合實力比拼的階段。制造業企業用戶在保證生產環節管控需要的前提下，對內部管理優化提出了更多需求，期望提升辦公效率來促進企業的綜合實力提升，增強競爭力。制造業企業應用OA系統的情 況已愈發普遍。
建筑與地產行業要求將OA系統作為一體化辦公平臺，通過將業務系統與OA系統數據打通，日常辦公統一通過辦公平臺進行處理。OA在地產行業的應用特 點決定了在此行業OA的滲透率較高。
產品化+定制 是未來OA系統的主要發展方向
綜合以上因素，選型者大多數會把目光集中于產品經驗豐富、服務能力具有優勢的OA品牌上。以產品化為例，華天動力OA系統有著平臺版、政務版、旗艦版、專業版、多語言版OA軟件產品，分別面向不同類型的用戶，能實現所有版本軟件統一平臺、統一服務、統一升級，這是主流廠商中唯一能做到這點的廠商。華天動力OA系統三大核心技術協同平臺、工作流和智能報表在業內遙遙領先。此外華天動力也是唯一提供自定義開發平臺產品的廠商。
說到行業定制，以房地產行業為例。隨著地產企業快速發展，管理層領導會提出很多業務管理需求，華天提供圖形化+自定義開發工具，從業務藍圖、界面元素、數據關系這三個維度，對用戶需求進行“無代碼自定義開發，隨需建模” ；再根據設計好的模型自動“打印”出業務管理模塊。在建模過程中，用戶可以隨時體驗運行效果，支持靈活自定義多級功能模塊、、自定義菜單畫面、操作按鈕自定義、流程審批自定義、查詢條件自定義、數據關聯自定義、匯總臺賬自定義等。實現了互聯網時代企業IT系統“隨需而變”！
房地產功能擴展模塊示例
華天動力OA系統房地產應用示例
經過15年發展，華天動力已經服務包括房地產與物業管理、建筑施工、生產制造、金融投資、電子政務、醫療、政務等80個細分行業12000家企業，對各個行業的深度應用擁有豐富的實施經驗。
此外，華天動力已經在在北京、上海、深圳等20多個省市都設置了服務中心。除此之外華天動力對客戶有六項服務承諾，承諾“提供一小時內的服務要求響應、簡單問題八小時以內提供解決方案、復雜問題二十四小時提供解決方案”等。
產品化與定制結合是OA辦公系統廠商的發展方向。當然，對于大多數企業來說，80%的標準化產品+20%的定制需求已經基本能夠滿足企業管理需求。而對于把握企業所在行業特性、特定的企業需求，除了企業給予需求之外，還需要經驗豐富的OA廠商給予建議。溝通，是最終OA辦公系統選型成功的必經之路。
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