客戶管理是企業(yè)在發(fā)展過程中為提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)商的交互，從而提升管理水平，為客戶提供創(chuàng)新的、定制的客戶交互和服務(wù)的過程。現(xiàn)代商業(yè)和服務(wù)業(yè)越來越重視客戶管理，其目的是吸引新客戶、留存老客戶、將現(xiàn)有客戶向忠實(shí)客戶轉(zhuǎn)化，最終達(dá)到客戶轉(zhuǎn)介紹的品牌宣傳目的。筆者較為好奇，現(xiàn)代
OA系統(tǒng)中又是如何做到高效的客戶管理呢？
筆者將帶大家走進(jìn)華天動(dòng)力
OA系統(tǒng)，了解OA系統(tǒng)中各個(gè)功能模塊整合客戶資源、實(shí)現(xiàn)客戶管理流程的方法和具體操作辦法。
華天動(dòng)力OA系統(tǒng)體驗(yàn)版本的DEMO相信大家并不陌生，客戶管理功能模塊涵蓋快速新建、客戶列表、代理商列表、跟單列表、聯(lián)系人列表、跟進(jìn)中的客戶、客戶查重、銷售合同、銷售合同提醒、銷售統(tǒng)計(jì)、合同報(bào)表等功能。
快速新建功能由用戶根據(jù)客戶的自身情況完成客戶檔案的建立，客戶檔案的詳細(xì)程度將決定此客戶在維系中的難度，客戶檔案建立后可生成為用戶系統(tǒng)中的聯(lián)系人，構(gòu)建客戶通訊錄。
客戶列表功能可以列表顯示出用戶備案后的客戶數(shù)量，包括部門負(fù)責(zé)人下屬的客戶，并且通過備案后可設(shè)置當(dāng)日需要跟進(jìn)的客戶和7日未跟進(jìn)的客戶；用戶可以通過備案中的客戶名稱、電話和區(qū)域等信息進(jìn)行篩選，針對(duì)性的備注或跟進(jìn)。
代理商列表顯示出企業(yè)代理商的詳情，按客戶名稱、客戶級(jí)別、客戶階段、省份、電話、行業(yè)和注冊(cè)資本進(jìn)行篩選。用戶可以將其進(jìn)行合并、共享、導(dǎo)出或移至客戶池。
聯(lián)系人列表顯示出用戶客戶聯(lián)系人，在客戶列表新建的同時(shí)，自動(dòng)將客戶列表中的聯(lián)系人生成聯(lián)系人列表。
用戶可以設(shè)置跟進(jìn)中的客戶，明確不同客戶跟進(jìn)的不同狀態(tài)，及時(shí)更新，方便管理。另外客戶查重功能也方便用戶在登記客戶信息的過程中避免重復(fù)，只需在每次更新客戶的過程中將更新信息填寫進(jìn)客戶列表中，提升了維系客戶的效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
客戶管理功能中客戶檔案的建立第一時(shí)間記錄了客戶的基本信息，用戶通過點(diǎn)擊展開更多信息記錄客戶的詳細(xì)信息。在體驗(yàn)過程中筆者發(fā)現(xiàn)，華天動(dòng)力
OA系統(tǒng)自定義客戶信息，可以根據(jù)用戶的想法記錄客戶信息，比如客戶的喜好，客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度等等。
華天動(dòng)力OA系統(tǒng)不僅擁有完整的客戶檔案管理功能，而且以工作流引擎及架構(gòu)見長，若想更直觀感受華天動(dòng)力
OA辦公系統(tǒng)帶來的信息化管理和辦公體驗(yàn)，請(qǐng)前往
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