選型OA系統時，品牌對于企業選擇的影響力是最大的。品牌通常被認為可以很大程度上反映出這個品牌的產品性能、技術特色和服務能力，而企業也可以通過品牌形象來快速地對OA廠商進行一番綜合評價。經過十幾年的發展，OA產業中的幾個一線品牌如泛微OA、致遠OA、華天動力OA等都憑借自身的優勢在市場上站穩了腳跟，也形成了相應的品牌形象，這也成了他們各自用來競爭的籌碼。
現在OA產業的幾大一線品牌的產品與技術上的差別并不是很大，過去幾年間，各個廠商都加大了對產品功能的改進和技術的提高，而隨著產品應用等更加成熟，各品牌之間的功能差異也在逐漸縮小，所以企業在選購時不僅重視OA系統的技術功能，更加看重廠商的服務。
賣軟件就是賣服務。可以說，OA廠商的品牌形象與服務能力是密不可分的。OA廠商的服務從售前就已經開始，但是真正可以體現出服務差異的還是在售后階段。企業對于售后服務的基本訴求主要是“服務響應速度、問題解決效果、問題解決效率”等幾個方面，其中服務響應速度應該是企業為最為關心的，因為一旦企業選用的OA系統出現了問題，對企業的整體運作會有很大的影響，如果這時對廠商的售后部門提出的服務申請得不到及時的響應，企業的損失也會隨著時間的推移不斷增加。但是雖然廠商售后服務通道方式較多，但是在服務響應速度這個屬于企業用戶基本訴求的方面依然沒有得到根本性改觀，雖然大多數的OA廠商都會做出服務承諾，但是能夠真正達成的少之又少，在這方面，OA產業一線品牌的口碑比較好，因為客戶群體大，華天動力OA（http://www.medical-food.com.cn）等廠商在各大省市都設置了專門的售后服務中心，能夠及時地為客戶提供上門服務。
企業對OA廠商服務效果方面的評判不只體現在故障維修上，更多的還是體現在版本升級和二次開發方面，口碑好的廠商會為有需求的企業提供技術支持，但是很多廠商卻在這方面的服務很是欠缺，很多企業對OA產品失去信心也是因為這一點，所以對于未來可能會有二次開發方面需求的企業，比如建筑類行業或者是教育院校與制造業，在進行OA選型前就應該提前對廠商的二次開發的相關能力進行調查，以免在進行二次開發時發現問題重重。
